نحن هنا للمساعدة
تواصل معنا
سواء كنت تبحث عن إجابات في مركز المساعدة أو ترغب في التواصل معنا مباشرة، فإن فريق تعميد هنا لمساعدتك.
البريد الإلكتروني
info@tameed.sa
رقم الهاتف
+966 800 111 0121
مكتب الرياض
حي العليا، الرياض 12211، المملكة العربية السعودية
ساعات العمل
الأحد إلى الخميس: 10:00 صباحًا – 4:00 مساءً
عند استلام الشكوى
للاستفسارات أو الشكاوى، نحن متواجدون لمساعدتك خلال ساعات العمل. إليك آلية التعامل مع الشكوى.
الخطوة 1: إصدار التذكرة
نشارك رقم الشكوى مع العميل عبر رسالة نصية.
الخطوة 2: الرد الأول
سنتواصل معك خلال يوم عمل.
الخطوة 3: مدة حل الشكوى
تُعالج الشكوى خلال أربعة أيام عمل.
الخطوة 4: تواصل فريق خدمة العملاء
يتواصل موظف خدمة العملاء معك عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل.
الخطوة 5: استبيان رضا العميل
نرسل رابط تقييم الخدمة بعد إغلاق التذكرة.
الخطوة 6: إعادة فتح التذكرة وتصعيدها
إذا لم تُعالج الشكوى بالشكل المناسب، يمكنك إعادة فتح التذكرة لتصعيدها.
الخطوة 7: تقديم شكوى إلى البنك المركزي السعودي
يمكنك رفع شكوى إلى البنك المركزي السعودي إذا لم تتلق الدعم الكافي من فريق تعميد.