نحن هنا للمساعدة
مركز خدمة العملاء
إذا كنت تشعر أن خدمتنا يمكن أن تكون أفضل، فيرجى إخبارنا بذلك،
البريد الإلكتروني
info@tameed.sa
رقم الهاتف
+966 800 111 0121
الهاتف المجاني
من 10 صباحًا حتى 4 مساءًمن الأحد إلى الخميس
عند استلام الشكوى
للاستفسارات أو الشكاوى، نحن متواجدون لمساعدتك خلال ساعات خدمتنا.
الخطوة 1: تم إصدار التذكرة
مشاركة رقم الشكوى مع العميل عبر رسالة نصية SMS.
الخطوة 2: الرد الأول
سيتم التواصل معكم خلال يوم عمل.
الخطوة 3: مدة حل الشكوى
سيتم معالجة الشكوى خلال أربعة أيام عمل.
الخطوة 4: تواصل فريق خدمة العملاء
سيتواصل موظف خدمة العملاء مع العميل عبر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل لدى المنصة.
الخطوة 5: استبيان رضا العميل
سيتم إرسال رابط تقييم الخدمة بعد إغلاق تذكرة الشكوى أو الاستفسار.
الخطوة 6: إعادة فتح التذكرة وتصعيدها
إذا كنت تعتقد أن الشكوى لم يتم معالجتها بطريقة مناسبة، يمكنك إعادة فتح نفس التذكرة وسيتم تصعيد التذكرة تلقائيًا للفريق المختص وسيتم التواصل معكم خلال يوم عمل ومعالجة الشكوى خلال أربعة أيام عمل -وفق طبيعة الشكوى-.
- الخطوة 7: تقديم شكوى إلى ساما
إذا كنت تظن أنك لم تتلق دعمًا كافيًا من فريق منصة تعميد، بإمكانك تقديم شكوى لدى البنك المركزي